Allgemeine Geschäftsbedingungen für das Hosting der PDF-Mapper-Applikation

1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Hosting der PDF-Mapper-Applikation der ExxTainer AG spezifizieren die Leistungen, die die ExxTainer AG ihren Kunden im Bereich Hosting der Applikation PDF-Mapper anbietet. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Softwaremiete der ExxTainer AG (https://www.pdfmapper.com/index.php/allgemeine-geschaeftsbedingungen-software-miete/).

Diese Geschäftsbedingungen treten nach Vertragsabschluss der beteiligten Parteien bzw. Bereitstellung der PDF-Mapper-Hosting-Umgebung durch die ExxTainer AG in Kraft und gelten für alle Kunden im Bereich Hosting der Applikation PDF-Mapper der ExxTainer AG.

2. Zielsetzung des PDF-Mapper-Hostings

Das PDF-Mapper-Hosting-Angebot ermöglicht Kunden den Betrieb des PDF-Mappers ohne Installation in der eigenen IT-Infrastruktur.

2.1 Leistungen der ExxTainer AG

Das Angebot umfasst

  • die Bereitstellung der Grundinstallation der Applikation PDF-Mapper,
  • den technischen Betrieb einer Kundeninstanz des PDF-Mappers.

Der Datentransfer zwischen den Kundensystemen und der PDF-Mapper-Applikation ist dabei über folgende Wege möglich:

  • Datenverzeichnisse via WebDAV (z.B. Netzlaufwerk im Windows Dateiexplorer) oder SFTP (optional auch Webservice-API, separate Beauftragung)
    • eingehend vom Kunden für PDF-Dokumente zur Verarbeitung
    • ausgehend zum Kunden für ausgelesene Daten, z.B. im XML-Format.

Die Zugangsdaten mit URLs und Benutzer/Passwort werden durch die ExxTainer AG bereitgestellt. Die ExxTainer AG behält sich vor, die dem Kunden zugewiesenen URLs und Zugangsdaten zu ändern, sofern dies aus technischen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist.

  • Abholung der PDF-Dokumente zur Verarbeitung direkt aus Email-Postfächern (Konfiguration durch den Kunden).

2.2 Pflichten des Kunden

  • Der Kunde ist dabei für die
    • separate Lizenzierung und
    • Verwaltung der PDF-Mapper-Applikation mit Konfiguration, Layout- und Inhousemappings zuständig. Die Adminstration kann der Kunde via Internet-Browser vornehmen.
  • Der Datenaustausch von/zum Kunden kann via WebDAV (z.B. Netzlaufwerk im Windows Dateiexplorer) oder SFTP anhand bereitstellter Zugangsdaten erfolgen. Die Konfiguration der Datenanbindung der Kundensysteme und deren Verfügbarkeit wird durch den Kunden gewährleistet.
  • Der PDF-Mapper kann darüberhinaus PDF-Dokumente per IMAP(S)/POP3(S) aus Email-Postfächern abholen. Hinweis: Im Postfach dürfen nur zur Verarbeitung konfigurierte PDF-Dokumente ankommen, da alle Mails aus dem Postfach abgeholt werden und sonst verloren gehen!
  • Der Kunde kann seine PDF-Mapper-Applikation bei Bedarf via Internet-Browser über eine separate URL (Administrations-API) neu starten.
  • Eine Nutzungsüberlassung der PDF-Mapper-Applikation an Dritte ist untersagt.

2.3 Optionale Serviceleistungen der ExxTainer AG

  • Die einmalige Erstellung von Layout- und Inhousemappings kann bei der ExxTainer AG separat beauftragt werden.
  • Eine projektspezifische Daten-Anbindung über eine WebService-API kann bei der ExxTainer AG separat beauftragt werden.

3. Verfügbarkeit der PDF-Mapper-Applikation

  • Der Betrieb der Server für das PDF-Mapper-Hosting wird durch einen Rechenzentrumsbetreiber gewährleistet.
  • Die Verfügbarkeit der PDF-Mapper-Applikation basiert daher grundsätzlich auf der Serververfügbarkeit mit den dabei notwendigen Wartungsfenstern mit Auszeiten. Dies gilt für periodische, geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten an den Systemen der Rechenzentrumsbetreiber und ihren Zulieferern, die für den Erhalt und die Sicherheit des laufenden Betriebes bzw. der Durchführung von Updates oder Upgrades notwendig sind. Eventuelle Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit durch solche notwendigen Arbeiten werden nicht als Ausfallzeiten definiert.
  • Die Zeiten für Wartungsarbeiten an der PDF-Mapper-Applikation, die für den Erhalt und die Sicherheit des laufenden Betriebes bzw. der Durchführung von Updates oder Upgrades notwendig sind, und die Verfügbarkeit beeinträchtigen werden ebenfalls nicht als Ausfallzeiten definiert.
  • Eventuelle Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit durch kundenseitige Systeme (z.B. Mailserver), Konfigurations- oder andere Fehler werden nicht als Ausfallzeiten definiert.
  • Zeiten, in denen das Gesamtsystem nicht zur Verfügung steht aufgrund von Störungen, die der ExxTainer AG nicht zuzurechnen sind (z.B. höhere Gewalt, Missbrauch der Software durch den Kunden), werden nicht als Ausfallzeiten definiert.
  • Grundsätzlich ist eine Verfügbarkeit der PDF-Mapper-Applikation von mindestens 95% im Jahresmittel vorgesehen.

4. Support

  • Supportmeldungen werden von Montag – Freitag von 09:00-16:00 Uhr CET/CEST (ausgenommen Feiertage in der Schweiz und im Kanton Schwyz) bearbeitet.
  • Die Erfassung von Meldungen zum Hosting der PDF-Mapper-Applikation erfolgt ausschliesslich über das Service-Portal der ExxTainer AG unter https://service.exxtainer.com/md/support durch einen zuvor festgelegten Ansprechpartner des Kunden und kann auch ausserhalb der Bearbeitungszeiten erfolgen.

    WICHTIG! Supportanfragen zum fachlichen Betrieb der PDF-Mapper-Applikation, z.B. zu Layoutmappings, können über die Funktion „Supportauftrag“ aus der PDF-Mapper-Applikation (Menüleiste (?) – Supportauftrag) erteilt werden oder alternativ per E-Mail an support@exxtainer.com.
  • Die Meldung durch den festgelegten Ansprechpartner des Kunden geschieht unter Angabe der folgenden Informationen:
FeldIhre Angaben
FirmennameAngabe des Firmennamens wie in der PDF-Mapper-Lizenz hinterlegt
SpracheAus Liste auswählen
AnredeAus Liste auswählen
VornameVorname des Ansprechpartners
ZunameZuname des Ansprechpartners
TelefonTelefonnummer des Ansprechpartners
E-MailE-Mail-Adresse des Ansprechpartners
E-Mails auch CC senden anGgf. weitere E-Mail-Adressen, durch Komma getrennt
BizzTainer-Id10000001-1 (fix angeben)
Betroffene ApplikationPDF-Mapper aus Liste auswählen
Prioritätaus Liste auswählen
ThemaPDF-Mapper Hosting (fix angeben)
BeschreibungSpezifizierung der Störung, insbesondere Zeitpunkt der Störung, Anwendungssituation, Häufigkeit des Problems, Fehlermeldungen
Bestellreferenz AuftraggeberIhre PDF-Mapper-Lizenznummer angeben,
z.B.
pdfm-xifn-8cfc5fb4-8a87-3d9a-9046-ea0514b6d6b3
Datum des Vorfallsangeben
ZeitpunktHH:mm angeben
Logfiles etc.Für weitere Bemerkungen – optional
Supportauftragüber bestehenden Supportvertrag kostenpflichtig erteilen aus Liste auswählen
Supportvertrags-Nr.Ihr Hosting-Administrator-Benutzer laut Hosting Datenblatt,
z.B.
admin-pdfm-h01-01
Sicherheitscodeeingeben

Bitte beachten Sie, dass nur vollständig erfasste Supportaufträge bearbeitet werden können!

  • Die Meldungen werden zentral registriert und erhalten eine Identifikationsnummer.
  • Es erfolgt eine Analyse der Störung und ihrer Ursachen (z.B. durch Reproduzieren der Störung in verschiedenen Umgebungen).
  • Zur Behebung der Störung wird eine Lösung gesucht und ggf. in die PDF-Mapper-Umgebung implementiert bzw. Lösungshinweise an den Kunden gegeben.
  • Stellt sich heraus, dass die Störung durch den Kunden verursacht wurde, wird die aufgewendete Arbeitszeit dem Kunden gemäss Supportkonditionen (https://www.pdfmapper.com/index.php/preise/, Stichwort Support­konditionen) in Rechnung gestellt.

5. Vertragsbeginn und -laufzeit

  • Der Zeitpunkt der Bereitstellung der PDF-Mapper-Applikation wird bei Beauftragung festgelegt.
  • Die Vertragslaufzeit beträgt grundsätzlich ein (1) Jahr und beginnt mit der Bereitstellung der PDF-Mapper-Applikation.
  • Der Nutzungszeitraum verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn nicht spätestens zwei (2) Monate vor dem Ende des aktuellen Nutzungszeitraums schriftlich oder per Email gekündigt wird.

ExxTainer AG, Fassung vom 18.04.2023